服 务 流 程

一、怎样办理入网手续

用户需到我公司客服大厅依程序办理。新开发建设项目办理入网手续时，要提供规划图、平面图；零星散户办理入网手续时，需提交房照原件及其复印件。因供暖系统需要在每年9月15日开始试水，用户申请入网必须在当年的8月15日前申报。

二、交纳采暖费

用户需在每年的10月31日前，持《供暖手册》到我公司指定的银行窗口交纳采暖费。逾期，将予以限供、缓供或停止供热。

三、有不良记录要求恢复供暖用户怎样处理

用热未交费，或有窃热记载的视为有不良记录。有不良记录用户需补交拖欠采暖费，交纳当年采暖费，并自行将自用系统与锁阀连接后，才能予以开栓供热。对影响较坏的窃热用户，我公司有权解除供热合同，终止供热。

四、怎样办理停供手续

用户当年不用热，需在9月30日前，持《供暖手册》到所属分公司办理停供手续。并应及时将室内供暖系统内的存水放净，避免造成设施冻坏，给自己和邻居造成损失。由此引发的损失、纠纷由用户自己负责。

逾期办理停供手续，需缴纳实际发生的采暖费。未办理停供手续、依然用热的用户，我公司将记录备案，并采取停止供热措施。对已发生的采暖费照实征收。

五、怎样办理开阀供热

无报停手续、上年度没用热、现在要求供热的用户，在交纳采暖费后，应认真检查室内设施是否合格，自行将自用系统与锁阀连接，并通知我公司。我公司将派人予以开阀供热。有报停手续、当年交费用热的用户，请持交费发票到分公司登记，我公司予以连接供热。发生材料费，由用户承担。

六、怎样办理维修申报

以锁阀为界，锁阀与用户连接部分及用户室内设施的维修，由用户自己负责；外网部位，由我公司负责。出现漏水，用户应时间向我公司客服中心或所属分公司报告，我公司派人采取关阀止水措施。按照维修责任划定、修缮后，我公司派人开阀供热。

七、用户室温不达标如何解决

由于用户室内供暖管线锈蚀堵塞，或擅自进行改造、使用不当，或房屋保温措施不好等原因造成室温不达标的，用户应积极自行维修处理。由于我公司原因造成用户不达标，将派出专人进行维修。经维修仍不达标的，将予以实地测温，按照规定予以退费。测温有争议的，可在我公司客服中心的监督下，重新测温确认。

八、房屋产权变更

房屋产权变更，新、老产权人必须同时到我公司办理变更手续，补齐欠费。否则，补齐采暖费或影响供热责任均由新产权人负责。

九、服务电话

客服中心：3555500